Pamekasan, mediajatim.com – RSUD dr. H. Slamet Martodirdjo (Smart) Pamekasan mendapat predikat baik dalam Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang dilakukan Persatuan Perawat Nasional Indonesia (PPNI) setempat pada semester kedua 2023.
RS pelat merah Kota Gerbang Salam ini mendapat nilai mutu layanan 87,04. Responden survei ini yakni 992 pasien yang dipresentasikan di ruang pertemuan RSUD, Senin (8/1/2024).
Wakil Drektur Medik RSUD Smart Pamekasan dr. Sri Ayudaningsih Arifin mengatakan bahwa hampir semua unit dan layanan mengalami peningkatan nilai survei.
“Kami melakukan dua kali survei dalam setahun, pada semester pertama 2023 kami mendapat nilai 84,04 dan di semester kedua 87,04. Layanan yang disurvei yaitu Layanan Rawat Jalan dengan nilai 87,52 dan Layanan Rawat Inap 87,26 dengan predikat mutu layanan baik,” ungkapnya kepada mediajatim.com, Jum’at (12/1/2024).
Nilai SKM yang didapat, imbuh dr. Sri, merupakan hasil inovasi dan perubahan yang dilakukan RSUD Smart Pamekasan sepanjang 2023.
“Kami selalu melakukan perubahan tentunya ke arah yang lebih baik dan terus berinovasi untuk meningkatkan mutu layanan. Misal ada problem atau kendala, kita segera cari solusi dan ditindaklanjuti,” ujarnya.
dr. Sri juga membeberkan, bahwa salah satu layanan yaitu Farmasi pada semester pertama 2023 mendapat nilai di bawah rata-rata layanan lainnya, namun, meningkat baik di semester kedua.
“Karena pasien harus antre menunggu giliran untuk ambil obat mungkin itu yang memengaruhi nilai survei. Namun sekarang ada Rekam Medik Elektronik (RME). Petugas dapat mengakses obat yang dibutuhkan pasien secara real time sehingga bisa memangkas antrean,” paparnya.
dr. Sri menambahkan, RSUD juga memiliki program Kendaraan Petugas Pengantar Obat (Ketupat).
Pasien dengan kriteria tertentu tidak perlu mengambil obat di layanan Farmasi karena obat akan diantar oleh petugas ke rumah pasien.
“Kriterianya itu pasien dengan usia di atas 60 tahun, dengan penyakit kronis, radius rumah pasien tidak lebih dari lima kilometer,” imbuhnya.
Ke depan, lanjut dr. Sri, RSUD Smart Pamekasan akan menambah fasilitas untuk meningkatkan kualitas layanan.
“Intinya kami berkomitmen untuk terus meningkatkan mutu layanan. Kita tahun ini ada penambahan ruang dan bed, pelebaran ICU, kemudian akan ada layanan baru salah satunya yaitu cath lab untuk pasien penderita jantung,” pungkasnya.(fit/ky)
